Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Überblick
Wir bieten für berechtigte Bestellungen Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsmöglichkeiten an.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel bieten wir eine Rückgabefrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Darüber hinaus bleiben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren von dieser zusätzlichen Rückgaberegelung unberührt.
Zur besseren Unterscheidung:
- Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht.
- Unsere 35-tägige Rückgabefrist ist eine zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit.
- Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit gelten die jeweiligen gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Unsere 35-tägige Rückgabefrist
Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel, beispielsweise wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern oder einen Artikel nicht mehr benötigen, bieten wir eine Rückgabefrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt für Artikel, die die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Unsere 35-tägige Rückgabefrist ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher in Deutschland haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Innerhalb der gesetzlichen Frist können Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere zusätzliche 35-tägige Rückgabefrist sind unterschiedliche Regelungen.
Prüfung und Umgang mit der Ware
Verbraucher dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem angemessenen Umfang prüfen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt daher nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt ist oder sich die Originalverpackung in einem vollständig unversehrten Zustand befindet.
Wenn die Ware jedoch über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann dieser Wertverlust nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
4. Bedingungen für die zusätzliche 35-tägige Rückgabe
Für Rückgaben im Rahmen unserer zusätzlichen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
- Die Ware darf nicht durch den Kunden beschädigt worden sein.
- Die Ware sollte sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.
- Zugehörige Zubehörteile sollten zusammen mit der Ware zurückgegeben werden.
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere zusätzliche freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit.
Sie beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren.
5. Mangelhafte oder während des Transports beschädigte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn:
- die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht;
- ein anderer Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt.
Wenn nach Prüfung ein Problem vorliegt, das nicht vom Kunden verursacht wurde, bieten wir eine angemessene Lösung entsprechend dem jeweiligen Fall an.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln oder Transportschäden ermöglichen wir eine kostenfreie Rückgabe. Ihnen entstehen hierfür keine entsprechenden Rücksendekosten.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren werden durch die in dieser Richtlinie genannten Fristen von 14 oder 35 Tagen nicht eingeschränkt.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst und teilen Sie uns die erforderlichen Bestellinformationen mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die Rückgabeanweisungen.
Die Rückgabe erfolgt in der Regel per Post oder über einen geeigneten Versanddienstleister.
Bitte folgen Sie den bereitgestellten Rückgabeanweisungen, damit Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.
7. Kosten der Rücksendung
Rückgaben ohne Qualitätsmangel
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung.
Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Wir erheben keine zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühren, festen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen nicht ausdrücklich angegebenen Rückgabegebühren.
Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen behandelt.
Qualitätsmängel oder Transportschäden
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder anderen Problemen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, erfolgt die entsprechende Rückgabe kostenfrei.
8. Ware, die die Bedingungen der 35-tägigen Rückgabe nicht erfüllt
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer zusätzlichen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen, wenn:
- die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- wesentliche zur Ware gehörende Zubehörteile fehlen;
- der Rückgabeantrag nach Ablauf der 35-tägigen Rückgabefrist gestellt wird;
- die Voraussetzungen dieser zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.
Diese Regelung beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und auch nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
9. Umtausch
Wir bieten für berechtigte Fälle einen Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.
Die konkrete Abwicklung hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
- der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels;
- dem Zustand des ursprünglichen Artikels;
- den Umständen der jeweiligen Bestellung.
In einigen Fällen muss der ursprüngliche Artikel zunächst zurückgegeben werden, bevor ein Umtausch durchgeführt werden kann.
Sollte ein identischer Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte.
10. Rückerstattungsmethode
Bei berechtigten Rückerstattungen erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren.
11. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Zusätzliche 35-tägige Rückgabe
Bei Rückgaben, die die Bedingungen unserer zusätzlichen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllen, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Zeitpunkt des tatsächlichen Geldeingangs
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
- der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
- dem Kreditkartenanbieter;
- anderen beteiligten Finanzinstituten.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Einleitung der Rückerstattung und bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto verfügbar ist.
12. Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe oder Berücksichtigung eines Wertverlusts
Wenn eine Ware im Rahmen unserer zusätzlichen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens oder wegen der Nichteinhaltung der hierfür geltenden Bedingungen nicht rückgabefähig ist, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Wertverlust der Ware berücksichtigt werden, soweit die Voraussetzungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, gesetzliche Rechte von Verbrauchern einzuschränken.
13. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 290 N 2nd St #527, San Jose, CA 95112, United States
Telefon: +1 (408) 672-8394
E-Mail-Adresse: contact@halioestra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)